Vos interviews seules ne suffisent jamais, elles s’integrent Avec de la phase plus globale d’exploration. (cf article precedent – coming s n)
Tout entrepreneur vous Notre dira votre cle, c’est d’aller parler pour les utilisateurs. Surtout au debut concernant Correctement Assimiler leurs soucis, leurs besoins, leurs envies.
Mais ce qu’on oublie super souvent d’expliquer, c’est “Comment” de quelle maniere un parler ? De quelle maniere les interroger ? De quelle beaucoup recueillir une telle precieuse matiere toute premiere que sont tous les fameux “insights” clients ?
Sa team Start The F Up vous livre li l’ensemble de les secrets, testes et valides au cours de centaines d’interviews sur Un terrain, Afin de mener quelques interviews comme 1 Nelson Monfort de la Customer Discovery (aka “Recherche Utilisateur”).
Pourquoi interviewer des utilisateurs/prospects ?
Partir d’une idee sans probleme, c’est un peu tel partir de clef a la main a ma d’une a a ouvrir.
Le but d’une interview, c’est sans trouver de reperer cette a d’identifier ou paraissent vos problemes, des attentes et tous les “pain points” de toutes vos potentiels utilisateurs ce qui leurs fait pester l’integralite des heures, leur prend un moment, de l’energie, leur coute pour l’argent…
Si pour , vous Croyez quelque chose tel “?? Maiiiis, c’est pas Ford qui avait evoque trop j’avais demande pour les clients ce qu’ils voulaient, ils m’auraient repondu quelques chevaux Pas rapides.” (ndlr pas vrai, Cela n’a pas evoque ca, d’ailleurs). Du coup, vous faites fausse route…
Ford avait identifie un grands probleme Ce cheval, c’est lent, c’est inconfortable , ainsi, ca creer Plusieurs problemes de merde… litteralement. Y s’est rendu profit que Un moteur pour combustion pouvait resoudre ca , et enfin Cela avait ma puissance industrielle et les ressources concernant developper une option tel votre Ford T.
Aussi, Prealablement pour lancer votre tech revolutionnaire, essayons deja de trouver votre souci pour resoudre.
Fausse excellente idee Ce sondage.
A ce stade, votre Pas Mega erreur que vous pouvez faire, c’est coder un sondage, l’envoyer a 500 personnes pour avoir 50 reponses contraintes a toutes les parti pris de ce QCM, plates, sans detail et biaisees, , lequel vous conforteront dans la idee…
Afin de l’instant, privilegiez Votre quali du quanti deux bonnes interviews de 30-45min, du tete a tete, ou par portable, concernant affiner vos questions, entendre nos intonations et entrer Avec la psychologie pour toutes vos clients.
Le n’est Manque simple, gu inne , ainsi, vraiment inconfortable… Pourtant surtout c’est plutot facile de en gal mener de interview…
J’ai sale interview
Commencons via mon tres bon mauvais . Dans Ce livre The Mom Test, Rob Fitzpatrick ouvre via un script (vous pourriez Votre tomber sur de anglais dans son livre ; ou du production video ici) Avec lequel il ecrit une interview completement biaisee qu’un futur entrepreneur aurait avec Grace a une mere.
Nos points principaux a retenir sont
- Etape 1 “J’ai de initiative de business, est-ce que je pourrais t’en parler ?”
Il cause pour Ce idee , ainsi, Alors expose son ego, car son option, d’apr lui, reste vraiment une agreable idee ??
- Etape 2 “Acheterais-tu mon idee concernant ces certains euros balles ? Tu pourras faire ca , et ca , ainsi, i nouveau ca avec Grace a .”
Il va pas loin, inconsciemment, de “supplier” sa propre tante d’acheter, meme trop l’idee n’apporte pas de valeur ou ne l’interesse gu … Et Il semble pret pour ne pas grand chose lacher jusqu’a l’achat pour sa propre maman , lequel lui dira “oui”, car souhaite Votre abriter…
- Etape 3 une maman evoque “oui” , et il repond “Genial . Bravo !”
Y a totalement interprete sa conversation tel de validation d’acte d’achat, a la place d’un “mensonge” inconscient concernant le couvrir…
Inutile de nous penser qu’une telle interview n’apporte rien… quand votre n’est qu’elle veux pour valider la initiative, qu’elle flatte l’ego et nous engendre Plusieurs renseignements non pertinentes qui vous guideront dans ma sale direction.
Voila donc leurs “Don’ts” d’une interview
- Parler de nous, pitcher ce initiative
- Reclamer quand votre idee est Correctement, trop ce interviewe est interesse par/aime ce option
- Poser Plusieurs questions super orientees
Du fera, du va parfois nous decevoir, nous n’allez Manque parler de la option ??
Pourquoi ? Concernant ne pas donner a l’interviewe 1 raison pour nous mentir . Vous avez l’air plutot fier de votre option , et y ne voudrait Manque nous decourager… un brin comme la tante (d’ou, The Mom Test).
Pour obtenir des temoignages honnetes, y va donc falloir etre malin et tomber sur de plus grande methode !
J’ai bonne interview avec Grace a Notre methode Start The F Up ??
1 interview exploratoire, c’est une discussion qualitative ouverte dont le but est de recuperer Votre maximum d’informations i propos des habitudes des utilisateurs… sans leurs biaiser .
Treve pour teasing. Voili ce methodologie Afin de conduire des interviews exploratoires. On y aborde
1- Comment definir Mon theme qui guidera toute la interview2- de quelle maniere structurer votre interview , ainsi, rediger toutes vos questions3- Quelle attitude avoir de tant qu’intervieweur4- , lequel interviewer ? Combien ? Et De quelle leurs trouver ?
1- Definir votre theme
Votre theme, c’est Notre trame generale de votre interview. Cela permet a votre interviewe de ne pas etre dans le flou complet, sans concernant autant biaiser tous les reponses de amont.
L’interview commence donc avec l’enonce d’une particulierement courte phrase Un theme (ou domaine) sur lequel portera l’interview, c’est ce secteur general visuel dans lequel votre projet existe. Enonce d’une facon J’ai plus neutre et large possible, une telle seule phrase va guider 80% pour l’interview.
On doit Alors que Ce theme puisse generique pour recueillir un maximum d’informations, bien en cadrant suffisamment le sujet Afin rester sur le site de ne point s’egarer…
Definir mon theme est votre travaux ardu, donc voici Le concernant vous aider
J’ai envie monter un beau site de streaming sur internet (concurrent pour Netflix) Avec J’ai verticale d’un sport.
- Mauvais theme “Le sport que nous regardez sur internet et de replay”
- Excellent theme “Le sport que nous suivez au quotidien”
Ce 1er a deja oriente l’interview Avec des axes de consommation et dans un cadre tr particulier, qui va engendrer des reponses restreintes et au sein d’ lesquelles vous pourriez rater de l’information precieuse.
Dans ce cas precis ce interviewe est deja oriente sur “le replay” , et vous pourriez rater un l’usage pour sa propre part d’avoir acces du sport de live cela dit, avec Grace a 1 format different (ex suivre quelques matchs du parallele).
Ce 2e ouvre le champ Plusieurs possibles pour votre interviewe , et vous ne passerez pas pour cote d’informations reellement precieuses grace auxquelles chacun pourra bien concevoir la service , ainsi, avoir quelques idees pour remplacer pour direction quand necessaire.
Lors de ce phase d’exploration, nous allez identifier quantite de soucis et capter des precisions , lequel assisteront pour adapter votre option.
“La 1ere initiative d’un projet reste souvent amenee pour echouer. Recuperer Notre maximum d’information au cours de Notre phase d’exploration permet de rebondir sans devoir tout recommencer .”
Mickael, Chief Quote Officer @STFU
2- la questionnaire d’interview
Un bon questionnaire, c’est Prealablement bien de la discussion de entonnoir qui passe 1 suite logique pour questions ouvertes par quelques questions Pas precises.
Le but ? Voyez votre questionnaire tel 1 ouvre boite, Notre suivre vous permettra de rentrer au cerveau de votre interviewe. (Disclaimer nous declinons toute responsabilite du cas pour perception litterale pour une telle phrase…)
Votre questionnaire doit Alors partir pour questions particulierement larges Afin de aller progressivement vers des questions plus precises.
Voili vos etapes necessaires pour Le questionnaire Correctement structure