Funciones avanzadas
Igual que se menciono previamente, las caracteristicas anteriores son las que puedes esperar hallar en la mayoria sobre las programas de chat en vivo. No obstante lo sub siguiente seria lo que puedes aguardar de herramientas mas sofisticadas:
- Constructores sobre chatbots: brindan herramientas de bajo codigo o sin codigo que Posibilitan a las administradores personalizar los flujos de chachara Con El Fin De automatizar las interacciones sobre mensajeria web y movil con tus clientes, brindandoles la oportunidad de, por ejemplo, autoatender las dificultades de soporte primeramente sobre conectarse con los agentes.
- Clases sobre mensajes enriquecidos: permite a las agentes desplazandolo hacia el pelo auti?matas enviar emojis, GIF, formularios y no ha transpirado carruseles de simplificar el hipermercado, recopilar referencia del cliente, comunicarse con gran claridad asi como reflejar la modo de ser de tu marca.
- Respuestas rapidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes mediante el formacion inevitable Con El Fin De replicar con documentacion esencial con el fin de que las usuarios puedan alcanzar respuestas carente aguardar. Las respuestas se podrian cursar por e-mail electronico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajeria, Slack, API o SDK.
- Autoservicio contextual: un circulo de asistencia integrado en el chat en vivo que sugiere material relevantes con el complemento o widget del chat en vivo de el lugar web asi como el SDK de moviles.
Brindar un asistencia mas importante de el contexto a escala
Cuando se integra correctamente con chatbots y CRM, el software de chat en vivo es unico por motivo de que te facilita interactuar con clientes potenciales asi como potenciales sobre una manera contextualmente importante a escala.
Como podria ser, imagina a un comprador que lleno su carrito de adquisiciones desplazandolo hacia el pelo casi completo su obtencii?n en tu sitio web. Antiguamente sobre terminar la orden, realizan un descanso en la pagina sobre remuneracii?n. Con un chatbot basado en disparadores, podrias enviar al usuario, luego sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntandole si necesita favorece. Esto te permite interactuar con un cliente que ha mostrado una clara intencion sobre adquisicion.
Aparte, como puedes configurar la traspaso sobre chat a chat en vivo con el fin de que unico las clientes que soliciten asistencia se pongan en trato con un agente en vivo, puedes presentar un trabajo importante Con El Fin De este contexto mientras optimizas las costos sobre personal.
Darle respaldo a los clientes potenciales y no ha transpirado a las usuarios a cГіmo eliminar la cuenta sparky su conveniencia
La tecnologia sobre chat en vivo de lugares web ha mejorado la facultad sobre las agentes de trabajo Con El Fin De brindar apoyo a los usuarios a su ventaja. Con la resolucion de chat en vivo correcta, las compai±ias pueden presentar alternativas con el fin de que las usuarios:
- Encuentren sus propias respuestas (autoservicio) con contenido importante de la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten ser transferidos a un representante activo
- Dejen un mensaje para el trabajo sobre interes al comprador
- Continuen las conversaciones desde en donde las dejaron
Ademas, las compai±ias podri?n ofrecer audiencia a los clientes 24/7 porque las chatbots y no ha transpirado las opciones sobre hipermercado invariablemente estan disponibles. ?El rendimiento de al completo esto? Puntuaciones CSAT mas altas y no ha transpirado un equipo de apoyo que puede avanzar para atender a mas clientes, de modo mas verdadera que nunca.
Incrementar el tasacii?n del usuario y de el representante
Conforme Forrester, los usuarios que conversan con una compania hacen conversiones tres veces mas frecuentemente que las que nunca lo hacen. Los clientes que chatean con una entidad tienden a comprar aproximado 10-15 % mas que otros usuarios.
Estas estadisticas son un brillo directo de como el chat en vivo puede aumentar el valor sobre por vida sobre tus clientes. Sin embargo no son unicamente tus clientes, el chat en vivo Ademi?s puede hacer que tus agentes sean mas valiosos. Cuando se implementa de forma correcta en el chat en vivo:
- Los chatbots asi como las posibilidades sobre supermercado filtran las dudas sencillos
- La automatizacion maneja la logistica repetitiva (es aseverar, el etiquetado y el desvio de tickets)
- Los estudio de chat dan informacion relevante
Al filtrar las dudas sencillas, los agentes en vivo pueden centrarse en brindar servicios personalizados que generen el tipo sobre fidelidad a la marca comercial que crea mayores compras y un de mi?s grande volumen sobre ventas.
Las 13 mejores aplicaciones asi como software sobre chat en vivo Con El Fin De
- Mensajeria de Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social