Hier erhalten Sie Hilfestellungen zu allen wichtigen Schritten im Kundenportal.Fur die Nutzung des Kundenportals ist der Adobe Acrobat Reader notwendig. Uber den folgenden Link gelangen Sie zur Homepage von Adobe, dort haben Sie die Moglichkeit, den Reader herunterzuladen.Adobe Reader
Browserspezifische Anleitungen
Chrome
Schriftliche Anleitungen
Web Browser
Schriftliche Anleitungen
Safari
Schriftliche Anleitungen
Haufig gestellte Fragen und Hinweise (FAQ)
1 Registrierung
1.1 Aufruf diverses Kundenportals
Im Anschluss an die Registrierung erhalten Sie eine Bestatigung per Mail. Bitte nutzen Sie die registrierte Nutzerkennung fur alle weiteren Anmeldungen im Kundenportal.
1.2 Benutzername und Passwort
- Benutzername: 1 – 12 Zeichen (Buchstaben / Zahlen), davon mindestens eines der folgenden Sonderzeichen , . @ – _
- Passwort: 5– 14 Zeichen, mindestens 1 Buchstabe und 1 Zahl, keine Sonderzeichen.
1.3 Programmspezifische wichtige Angaben
Bitte beachten Sie bei der Registrierung die Hinweise im Benutzerhandbuch des Kundenportals. Je nach Forderprogramm mussen Sie als that are sich“ oder „Unternehmen / Offentliche Einrichtung oder Existenzgrunder“ registrieren.
2 Anmeldung
Wenn Sie sich registriert that is erfolgreich, erhalten Sie eine Bestatigung per E-Mail. Dies kann wenige Minuten in Anspruch nehmen. Sie konnen Ihre Anmeldedaten spater im Bereich „Anderung Kundendaten“ andern.
2.2 Gultigkeit Ihres Passworts
Aus Sicherheitsgrunden werden Sie alle 3 Monate gebeten, ein neues Passwort fur Ihren Zugang zu vergeben. Sie benotigen dafur Ihr bisheriges Passwort und geben das neue Passwort zweimal ein. Anschlie?end werden Sie in Ihrem Kundenportalzugang angemeldet und konnen mit der Bearbeitung Ihrer Antrage fortfahren.
2.3 Passwort oder Benutzernamen vergessen
2.3.1 Passwort zurucksetzen
Fur den Fall, dass Sie sich nicht an Ihr Kennwort erinnern konnen, besteht die choice dieses zuruck zu setzen. Nutzen Sie dafur im that is bitte den Link „Passwort zurucksetzen“. Dort geben Sie zunachst Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse ein, anschlie?end Sie that is wahlen den (SMS oder Telefon) aus, uber den Sie benachrichtigt werden mochten. Bitte geben Sie die Rufnummer ohne Leerzeichen und Sonderzeichen ein. Im Anschluss werden Sie gebeten, die bei der Registrierung angelegte Sicherheitsfrage zu beantworten. Haben Sie alle Schritte durchlaufen, erhalten Sie kurze Zeit spater einen automatisierten Anruf, bei dem Ihnen das neue Passwort genannt wird. Bei der nachsten Anmeldung mussen Sie zunachst dieses Ubergangspasswort eingeben und dann ein neues Passwort einrichten.
2.3.2 Benutzernamen zuschicken lassen
Im Anmeldefenster haben Sie auch die Moglichkeit, den Benutzernamen zuruck zu setzen. Dafur klicken Sie bitte “Benutzernahmen vergessen” a geben that is und nachsten Schritt zweimal Ihre E-Mail-Adresse an. Im Anschluss erhalten Sie Ihren Benutzernamen per E-Mail.
2.4 Gesperrter Zugang
Sollten Sie Ihr Passwort insgesamt siebenmal falsch eingegeben haben, wird Ihr Zugang aus Sicherheitsgrunden gesperrt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die Beraterinnen und Berater der NBank: 0511 30031-333.
3 Technische Voraussetzungen und Fehlermeldungen
Um das Kundenportal ohne Einschrankungen nutzen zu konnen, verwenden Sie bitte den online Explorer, um eine Antragstellung uber das Kundenportal vorzunehmen.
3.2 Adobe Audience
Fur das Herunterladen der Antragsformulare ist der Adobe Acrobat Reader notig. Fur die interaktiven Antragsformulare der NBank muss zusatzlich das Adobe-Plugin in Ihrem Browser aktiv sein. Die Aktivierung konnen Sie im Menu “Extras” unter “Add-ons” vornehmen. Dass Sie eine altere Version des Adobe Readers nutzen, erkennen Sie z. B. an der Fehlermeldung „Bitte laden Sie ein PDF-Dokument hoch“. Sollten Sie ahnliche Programme (z. B. Sumatra-PDF) nutzen, konnte es ebenfalls zu einer solchen Fehlermeldung kommen. Bitte installieren Sie in diesem Fall die neueste Version des Adobe visitors. Nach erfolgreicher Installation ist automatisch das that are auch aktiv.
Bitte stellen Sie sicher, dass in Ihrem Adobe Reader unter Bearbeiten -> Voreinstellungen -> Sicherheit (erweitert) der Haken bei “Geschutzten Modus beim Start aktivieren” entfernt wurde, da ansonsten moglicherweise der PDF Inhalt nicht angezeigt werden kann.
3.3 Weitere Dateiformate
Dateien im CSV-Format konnen im Kundenportal nur hochgeladen werden, wenn der Dateiinhalt keine Umlaute enthalt.
3.4 Cellphone Gerate
Das Kundenportal steht derzeit nicht fur mobile Endgerate (Tablets, Smartphones etc.) zur Verfugung.
Wenn Sie Bildschirm that is einen kleinen nutzen konnen Sie eventuell den Button „Abmeldung“ am rechten oberen Bildschirmrand nicht sehen. Bitte ziehen Sie in diesem Fall den Balken am unteren Bildschirmrand nach rechts. Alternativ konnen Sie die Bildschirmanpassung verandern.
Wenn Sie nach der Anmeldung nicht in den Hauptbereich des Kundenportals weitergeleitet werden, haben Sie moglicherweise die Cookies deaktiviert. Bitte andern Sie dies in Ihren Browsereinstellungen.
Wenn Sie nicht alle notwendigen Felder im Kundenportal sehen konnen, ist moglicherweise das deaktiviert that is javaScript. Bitte Sie that is andern dies Ihren Browsereinstellungen.
Falls Sie das nicht that is antragsformular konnen, wird dies moglicherweise durch Ihre Firewall verhindert.
4 Antragstellung
4.1 Erstellung eines neuen Antrags
Um einen neuen Antrag zu erstellen, nutzen Sie im oberen Bildschirmbereich den Button „Neuer Antrag“. Wenn Sie einen bestehenden Antrag weiter bearbeiten oder hochladen mochten, klicken Sie bitte auf „Meine Antrage“ im Hauptmenu. Bitte beachten Sie: Forderantrage werden zum Teil ausschlie?lich uber Online-Formulare gestellt. Die Punkte 4.3 und 4.4 bei that are entfallen Forderangeboten.
4.2 Schritte der Antragsbearbeitung
Die Antragstellung im Kundenportal umfasst die folgenden vier Schritte. Erst wenn alle Schritte durchlaufen sind und der Antrag abgeschickt ist, kann er bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass der Antrag zusatzlich unterschrieben im Original an die NBank geschickt werden muss.
1) Personliche Daten prufen
2) Fragebogen ausfullen
3) Antrag bearbeiten
4) Antrag absenden
4.3 Herunterladen des Antragsformulars