El software de chat en vivo seria la tecnologia que impulsa las plataformas sobre mensajeria instantanea como consecuencia de las cuales las agentes sobre servicio de atencion al cliente sobre una estructura se comunican con clientes potenciales asi como clientes. Las plataformas permiten a las agentes sustentar conversaciones asincronicas desplazandolo hacia el pelo en lapso real Gracias al lugar web de una marca, por mediacii?n de canales de redes sociales (como podria ser, Twitter Messenger), por mensaje sobre texto o en la uso movil de una entidad.
En terminos mas generales, el software de chat en vivo frecuentemente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizacion, CRM, analisis, aplicaciones de mensajeria, bases sobre conocimientos, software sobre help desk asi como mas a traves de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones sobre chat en vivo:
- Ahorrar lapso a los agentes de servicio y no ha transpirado reducir los costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas sobre los clientes, lo que posibilita que agentes en vivo manejen solicitudes mas complicadas.
- Permitir que las companias brinden servicios mas rapidos y no ha transpirado personalizados al obtener datos relevantes sobre CRM y software sobre analisis para activar flujos de labor y para que las usen chatbots asi como agentes en vivo.
- Crear relaciones entre la entidad asi como las clientes al tener conversaciones en los canales de mensajeria con las que las clientes se sientan mas comodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).
En pocas terminos, el software de chat en vivo te facilita ofrecer experiencias conversacionales enriquecidas https://www.datingranking.net/es/mytranssexualdate-review que se encuentran conectadas a traves de tu web, tu dispositivo movil o tus aplicaciones sobre redes sociales. Es simple de automatizar desplazandolo hacia el pelo veloz de avanzar de las exigencias de cada cliente.
?Cuales son las caracteristicas comunes del software sobre chat en vivo?
Hay algunas funciones sobre alto grado que normalmente encontraras en la generalidad de estas aplicaciones sobre chat en vivo modernas.
Unico ten en cuenta que las capacidades podri?n ser mas avanzadas en algunas soluciones en comparacion con otras. Aun asi, tendras que conocer las caracteristicas esenciales desplazandolo hacia el pelo usuales del chat en vivo. Aca se encuentran las seis caracteristicas que Tenemos que investigar asi como estimar.
Chatbots
El secreto del software sobre chat en vivo para sitios web es que no todo el tiempo esta “en vivo”. Los chatbots son programas informaticos que podri?n conducir un chat con un comprador en tu sitio web falto un corredor en vivo. Las chatbots son un ai±adido natural de las aplicaciones sobre sitios web de chat en vivo porque podrian manejar solicitudes sencillas desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta asi como enviar solicitudes mas complicadas a los agentes en vivo, lo que asistencia a las equipos a progresar desplazandolo hacia el pelo atender a los clientes sobre modo mas efectivo.
Chat proactivo (o disparadores inteligentes)
El chat proactivo posibilita a tus agentes o vendedores comenzar un chat en lapso real con un visitante del lugar web. Ademas puedes configurar disparadores que inicien sobre manera proactiva un chat con un comprador, lo que puede asistir an apoyar desplazandolo hacia el pelo permitir las ventas a lo largo de cualquier el proceso de pago.
Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder si suceden algunas circunstancias. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que haga que la ventana de chat en vivo sobre tu lugar web aparezca con un mensaje arreglado si un visitante de el sitio web pasa una cierta cifra de lapso en una pagina determinada.
Respuestas preparadas
Las respuestas preparadas son secciones sobre escrito preescritas disenadas de usarse en la etapa predeterminada. Cubo que las agentes sobre respaldo frecuentemente se enfrentan an estados similares, podri?n crear respuestas predefinidas Con El Fin De hacer automaticamente cosas igual que:
- Saludar por su sustantivo a un usuario que vuelve
- Mostrar un descuento
- Traspasar un chat a otro representante
- Responder la pregunta usual